A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便

B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间

C、c）提供交通信息

D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等