A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”

B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”

C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。