试题详情
多项选择题在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。

A、引导客户至业务办理地点

B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪

C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题

D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志

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