A、做好应急预案，当出现车辆、旅客拥堵时，立刻按照应急预案马上开展工作

B、及时公布相关信息，让旅客了解真相，避免流言蜚语，妖言惑众

C、尽快疏散旅客，避免旅客大量、长时间停留在客运站内及其周边地区

D、对滞留在途中的车辆和旅客做好相关的工作，在条件许可的情况下，和驾驶员保持联系，并通过驾驶员做好解释工作，稳定驾驶员和旅客的情绪