A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。

B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。

C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。

D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。