A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作

B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复

C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明

D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理