试题详情
多项选择题服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）

A、服务过程设计的标准工具

B、进行服务调研的工具

C、管理顾客的工具

D、服务营销沟通的工具

E、服务质量管理的工具

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