试题详情
- 多项选择题组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）
A、产品和服务的要求得到规定
B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D、关系重大时的应急响应和准备
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