A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系

B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。

C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展

D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点