A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪

B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解

C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响

D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度

E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿