试题详情
多项选择题根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

A、客户意见建议管理及分析

B、客户满意度调查

C、目标客户群体访谈

D、售后调查

E、神秘人监测、即时服务反馈机制

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