A、进行适时提问，仔细体会"弦外之音"，了解老年人真正要表达的意思

B、不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作

C、为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话

D、注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应