试题详情
- 多项选择题改进服务态度的方案包括（）。
A、实施“网点精神”行为模型
B、通过指导和表彰对行为进行巩固
C、设立个人业务顾问岗位
D、修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动
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