A、明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

B、请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"

C、告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。

D、请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。