A、前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意）

B、对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理

C、邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人，转交投诉组跟进解决

D、或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意