试题详情
- 多项选择题以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）
A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
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