试题详情
多项选择题聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解释或澄清一些情况。

A、询问服务对象的相关情况

B、为服务对象提供信息

C、营造和谐的氛围

D、制定回访日程表

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