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多项选择题银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

A、高管人员

B、部门总经理

C、直接负责人

D、董（监）事会

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