A、探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销

B、对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分

C、与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练

D、“客户中心”和“客户敏感度”