试题详情
- 单项选择题下列关于顾客满意的论述不正确的是（）
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 脑力激荡术，有人称之为『实用的想象力』是
- 一般企业内外部故障约占质量总成本的（）。
- 在构思新点子或改善提案的初期，不可以模仿
- 改善的基本方法有：（）、（）、（）。
- 外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵
- 六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DM
- 改善主要是以自己的工作或职场之改善为主。
- 清扫的步骤是什么？
- 评价特性值决定的原则是什么？
- 依现代质量管理发展趋势，QM重点应由制造
- 维修人员在检修设备时，都要记住把电源关掉
- 当数据有相关时（）图，较易了解。
- 5S活动的评分细则有哪些要求？
- 简述参与管理的好处。
- 由于机率关系，点子落在界限之外，而判断制
- 简述日常管理的五大任务。
- 改善提案的共同目标是什么？
- 品管新七大手法：（）、关联图、系统图、矩
- 改善的出发点是（）
- 简述品质的四大成本及九大层面。