A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。