A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。

C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。

D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。