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多项选择题特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）

A、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着

B、处理紧急事件及时、妥善、全面、周到

C、以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则

D、细心周到、责任、熟练

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