A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请

B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请

C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请

D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理