A、外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。

B、服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。

C、服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。

D、外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。