试题详情
单项选择题服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）

A、缩短响应时间

B、选择便于消费的市场

C、维护和发展与老顾客的关系

D、制订全面质量标准

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