A、属于院管辖的信访事项，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复

B、属于院管辖的信访事项，能够当场答复是否受理的，应当当场口头答复

C、属于院管辖的信访事项，不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起十五日内书面告知信访人，但是信访人的姓名（名称）、住址等个人信息不清的除外

D、不属于院管辖的信访事项，应当自收到信访材料之日起三日内移送有关主管机关处理，并告知信访人