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多项选择题部分员工文明用语不规范整改措施（）

A、员工提升主动服务意识，规范服务用语

B、规范员工在岗状态及文明用语的使用

C、教育员工互相尊重、注重称呼

D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

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