试题详情
- 多项选择题“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
A、服务时间
B、服务能力
C、服务态度
D、服务内容
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