试题详情
- 单项选择题服务级别管理过程的目标是什么（）
A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B、确保对重大事件能及时通报和协调
C、确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
D、获得顾客的广泛理解和支持
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