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多项选择题快递企业在处理用户投诉时（）

A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复

B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议

C、以合理、公平、周到的方式进行处理

D、避免态度生硬或激化矛盾

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