A、无论对利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现，如果因各种原因无法实现承诺，则必须作出明确、诚恳的解释

B、商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验

C、商业银行的良好声誉源自利益持有者的持久信任，而媒体是商业银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带

D、产品和业务应当被看做是商业银行的核心资产