试题详情
- 单项选择题与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
A、外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）
B、态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
C、外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）
D、态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）
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