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多项选择题某县某镇村民李，女，27岁，生育一子4岁，最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血，想再生育一个小孩，到乡镇计生办来咨询，计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询，所以小王就在接待大厅请李坐下，询问情况。李拿出医院病历诉说情况，刚讲到一半，小王就不耐烦地说：“你这是医院的诊断，我们不能决定能不能批准你生育，要经过市里病残儿童鉴定才行。你回村填张申请表再来吧。”李心里还有些不明白，但看见接待大厅里还有其他人，不好意思再问什么就回去了。在本次咨询中，李对政策还是不清楚，服务者应该怎么做？（）

A、继续倾听

B、询问来访者弄清需求

C、解释政策情况，阐明办事程序

D、如果自己不清楚，联系来访者到县计生局咨询

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