试题详情
多项选择题互动接待流程的行为规范包括（）

A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐

B、主动询问客户是否保留旧件

C、主动向女性客户伸手行握手礼

D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

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