试题详情
多项选择题服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表

B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现

C、统计回站/不回站客户数

D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

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