试题详情
- 多项选择题导游人员在处理客人投诉时要做到（）
A、保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉
B、设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情
C、尽快核实问题，查清情况
D、先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
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