试题详情
多项选择题有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（　）。

A、强化声誉风险管理培训

B、无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现

C、确保及时处理投诉和批评

D、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

E、制定危机管理规划

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