试题详情
- 单项选择题针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）
A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员
B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
D、客户满意度改进计划完成率
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