A、当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的技术归零或管理归零

B、当确认不合格是外部供方所致时，组织应要求外部供方采取纠正的预防措施，并评价措施的有效性

C、组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报

D、管理归零的五条要求是：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”