A、一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。

B、对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。

C、必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。

D、整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点