试题详情
单项选择题银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A、报送上级部门

B、成立投诉负责小组

C、确定投诉负责人

D、将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

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