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多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A、必须使用文明礼貌服务用语

B、接待客户必须使用普通话

C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

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