试题详情
- 多项选择题对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
A、通过服务标准化减少服务品种
B、通过自动化减少同顾客的接触
C、将部分操作与顾客分离
D、设置一定量库存
E、禁止顾客参与
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