A、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些

B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉

C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的

D、给客户解决问题的办法