试题详情
- 多项选择题在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。
A、问题表述明确、易懂
B、问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关
C、问题所引导的回答必须是客户积极的反应
D、接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人
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