试题详情
多项选择题在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）

A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象

B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题

C、在执勤现场高声喧哗

D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

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