试题详情
- 多项选择题在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）
A、投诉发生的原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况
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