A、找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。

B、挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。

C、给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答。

D、发放调查问卷获得关于索赔责任和控制程序有效性的进一步信息。