A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；

B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；

C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；

D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。